RETAIL : LES INITIATIVES LOCALES, ACCÉLÉRATRICES DE L’INNOVATION?
Le secteur du Retail est en pleine transformation depuis plusieurs années et doit constamment se réinventer.
Comme pour beaucoup d’acteurs, la crise sanitaire n'a fait qu'amplifier ce phénomène et il a fallu innover, et vite !, pour s'adapter. Le besoin de proximité, de sens et de contact n'a jamais fait autant sens et le travail sur l'expérience client doit être abordé différemment.
Partout des initiatives locales ont fleuri ainsi que de nombreuses expérimentations. Quelles sont ces initiatives ? En quoi permettent-elles de consolider et d'accélérer l’innovation ?
Vers une culture de l’innovation
Pour s’adapter aux crises, les entreprises ont recours à l’innovation. Le local, imprégné d’une culture du résultat et de l’initiative, permet souvent d’agir plus vite et surtout plus efficacement pour répondre aux besoins immédiats des clients. Dans le commerce de biens de première nécessité, la crise sanitaire a propulsé des initiatives encore trop timidement testées, qui pourtant semblent prometteuses : chat, retour de la vente par mail, nouveau mode de paiement et évidemment les initiatives éthiques.
Nous vous proposons dans ce webinar de découvrir quelques une des meilleures initiatives locales et d’analyser leur impact sur le business et la relation client, pour définir les facteurs clés de la culture de l'innovation.
Les intervenants
« En développant une culture de l’initiative, ADEO parvient à croitre en explorant des terra incognita et en s'adaptant lors des crises les plus difficiles comme celles du COVID. Mais pour que les initiatives soient pertinentes, les équipes sur le terrain ont un rôle central à jouer. "La bureaucratie est la mort de l'initiative" (Franck Herbert) »
« L'Expérience Utilisateur, qu'elle soit client ou collaborateurs, n’a jamais été aussi centrale. D’autant plus dans le Retail qui doit se réinventer en ce début de décennie et bouger certains fondamentaux pourtant durement ancrés. Aujourd’hui il faut innover, inventer tout en respectant des patterns et concepts que les clients maîtrisent pour apporter une cohérence dans les usages. Il n’y a jamais eu autant de défis à relever chez nos clients et c’est dans ces moments cruciaux qu’Ippon Technologies révèle sa valeur, son savoir-faire et son expérience »
