L'expérience client au coeur de la transformation digitale
Nous nous entendons souvent dire entre collègues :
"À l’heure de l’expérience economy, le numérique n’est plus une option".
Ces propos sont rarement remis en cause sur ce qui semble devenu un postulat.
Maintenant, en quoi consiste l’Experience Economy ?
Nous sommes entrés dans une ère où les consommateurs sont devenus des acteurs de leur consommation. Concrètement, à date, tout consommateur est connecté, informé, exigeant. Du coup il est totalement maître et acteur de sa propre consommation.
Les questions auxquelles répondent les auteurs :
- Qu'est-ce que l'Experience Economy ?
- Quel est le rôle des consomm'acteurs dans l'Experience Economy ?
- Comment caractériser une expérience client ?
- Comment conjuguer expérience client & transformation digitale ?
- Quelles sont les problématiques auxquelles les entreprises sont confrontées dans la transformation digitale ?
- Comment bâtir une stratégie de transformation basée sur l'expérientiel ?
- Comment créer une alchimie entre le produit et le consommateur grâce au Design Thinking ?
- Comment proposer une expérience client dans un Time To Market ajusté ?
Les mots des auteurs :
Mon expérience des programmes de transformation et mon sens avéré du management me permettent de monter des offres ajustées aux problématiques de nos clients. Adepte du « Manus Agere », je suis convaincu que je peux « conduire » mes consultants dans la stratégie de développement des clients tout en assurant leur développement personnel.
En tant que facilitatrice à l’innovation, j'aime mobiliser les talents en capitalisant sur l’intelligence collective. J'utilise des méthodologies issues du Design Thinking pour aligner et questionner les visions. Mes compétences en tant qu’UX Stratégiste m'ont permis de participer à la co-création et validation de nombreux services digitaux.
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