L'expérience client au coeur de la transformation digitale
Nous nous entendons souvent dire entre collègues :
"À l’heure de l’expérience economy, le numérique n’est plus une option".
Ces propos sont rarement remis en cause sur ce qui semble devenu un postulat.
Maintenant, en quoi consiste l’Experience Economy ?
Nous sommes entrés dans une ère où les consommateurs sont devenus des acteurs de leur consommation. Concrètement, à date, tout consommateur est connecté, informé, exigeant. Du coup il est totalement maître et acteur de sa propre consommation.
"Les informations recueillies sont enregistrées dans un fichier informatisé pour traiter la demande exprimée ainsi qu'à des fins de communication. Les données collectées ne sont pas communiquées à des personnes extérieures à la société "IPPON Technologies". Les données sont conservées pendant trois années. Vous pouvez accéder aux données vous concernant, les rectifier, demander leur effacement ou exercer votre droit à la limitation du traitement de vos données. Consultez le site cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits. Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données dans ce dispositif, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données : dpo@ippon.fr. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL."
Les questions auxquelles répondent les auteurs :
- Qu'est-ce que l'Experience Economy ?
- Quel est le rôle des consomm'acteurs dans l'Experience Economy ?
- Comment caractériser une expérience client ?
- Comment conjuguer expérience client & transformation digitale ?
- Quelles sont les problématiques auxquelles les entreprises sont confrontées dans la transformation digitale ?
- Comment bâtir une stratégie de transformation basée sur l'expérientiel ?
- Comment créer une alchimie entre le produit et le consommateur grâce au Design Thinking ?
- Comment proposer une expérience client dans un Time To Market ajusté ?
Les mots des auteurs :
Mon expérience des programmes de transformation et mon sens avéré du management me permettent de monter des offres ajustées aux problématiques de nos clients. Adepte du « Manus Agere », je suis convaincu que je peux « conduire » mes consultants dans la stratégie de développement des clients tout en assurant leur développement personnel.
En tant que facilitatrice à l’innovation, j'aime mobiliser les talents en capitalisant sur l’intelligence collective. J'utilise des méthodologies issues du Design Thinking pour aligner et questionner les visions. Mes compétences en tant qu’UX Stratégiste m'ont permis de participer à la co-création et validation de nombreux services digitaux.
Les news qui pourraient vous intéresser
14/09/2023
Ebook : Migrer dans le cloud AWS pour moderniser le SI - Enjeux et opportunités
Cet ebook présente les enjeux, opportunités et méthodologies pour une migration réussie à travers des témoignages concrets. Découvrez comment transformer votre SI en moteur de croissance en exploitant les bénéfices du cloud AWS.
Lire l'article
01/11/2023
Ippon Technologies, fier sponsor du podcast Tech in Sport d'Alliancy
Ippon s'allie à Alliancy au travers de son podcast "Tech in Sport". Une plongée dans l'univers du sport pour révéler comment le numérique modifie le terrain de jeu.
Lire l'article