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L'expérience client au cœur de la transformation digitale

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Nous nous entendons souvent dire entre collègues :
À l’heure de l’expérience economy, le Digital n’est plus une option “.
Ces propos sont rarement remis en cause sur ce qui semble devenu un postulat.
Maintenant, en quoi consiste l’Experience Economy ou Économie de l’expérience en français ?

Nous sommes entrés dans une ère où les consommateurs sont devenus des acteurs de leur consommation. Concrètement, à date, tout consommateur est connecté, informé, exigeant.... Du coup il est totalement maître et acteur de sa propre consommation.

Comment s’opère cette modification des modes de consommation ?
Comment s’est opérée l’évolution insidieuse du produit vers un expérientiel client fort ?

Auteurs :
Maritza Abreo (Directrice Design chez Ippon Technologies)
David Martin (Directeur du Conseil IT chez Ippon Technologies)
Patrick Jean Francois (Managing Director du Conseil chez Ippon Technologies)

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