O2

O2 est le leader français des services à la personne et propose des services de ménage, repassage, garde d’enfants, aide aux seniors, etc. O2 a mis en place “La Visite” pour aller à la rencontre de ses clients et mieux qualifier leurs besoins.

Résultats

3 mois
pour construire un MVP avec les métiers et la DSI
NPS de 10
30 min
de gagnées par visite

“Nous faisions face à un défi qui demandait une grande technicité. Et nous avons trouvé en Ippon l’expertise dont nous avions besoin.”

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Chadi Mraghni


Directeur des Systèmes d’Information chez O2

La raison d’être d’O2

O2, société du groupe Oui Care, est le leader français du service à la personne. Entreprise humaine, dynamique et experte, elle a pour vocation d’amener une bouffée d’air frais à toute la famille. Elle donne du temps libre pour soi et pour ce(ux) qui compte(nt), en les libérant des tâches chronophages de la vie de tous les jours.

De la modernisation du Legacy à la dématérialisation du parcours commercial d’O2

Pour aller à la rencontre de ses clients, O2 a mis en place “La Visite”. Concrètement “La Visite” correspond au déplacement d’un(e) chargé(e) de clientèle pour qualifier les besoins de son client et récolter différentes informations (coordonnées, besoins, matériels et produits à disposition, risques…). Toutes ses données sont inscrites sur une Feuille de Route (FdR) et transmises au responsable dédié au client.

L’accompagnement d’Ippon

Ippon a accompagné les équipes d’O2 dans la création d’une application offline-first en marque blanche déclinable afin de dématérialiser l’ensemble du parcours client.

Un travail sur la modernisation du SI existant, justifié par la création de cette application, a aussi été effectué par les équipes afin d’accélérer, dans une approche de “plateformisation”, la transformation digitale du Groupe.

Notre expertise a donc permis à O2 de définir cette nouvelle architecture cible microservice événementielle, en dialogue continue avec le Legacy pour offrir une bascule en douceur. Enfin, le développement de l’application mobile a entraîné l’initialisation des premières briques du nouveau SI (backEnd dédié Mobile, signature électronique, printer, etc.), utilisées comme modèles pour les futurs développements du groupe O2.

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