La Wellness Galerie

La Wellness Galerie est un espace de 3000 m2 au sein des Galeries Lafayette Haussmann qui propose une expérience inédite en réunissant sous le même toit une sélection d'experts sport, soin, bien-être et beauté. Cet espace offre des services ainsi que des parcours personnalisés selon les besoins de ses clients.

Durant la crise sanitaire les habitudes des consommateurs ont évolué, leur santé est devenue une de leurs grandes préoccupations. Dans ce contexte concurrentiel, le magasin Galeries Lafayette Haussmann souhaitait développer un univers rassemblant tous les acteurs du bien-être en devenant le premier grand magasin au monde à proposer une offre Wellness complète dans un même lieu.

Enjeux et objectifs :

• Être pionnier sur ce genre de service
• Diversifier la clientèle
• Proposer une offre digitale innovante 
• Développer le service client avec une équipe dédiée à la Wellness Galerie
• Débloquer une nouvelle source de revenu
• Mettre en place une seule solution de réservation simple avec un système de paiement fiable
• Générer des KPIs

Le challenge était de lancer en 3 mois un MVP du site (Front & Back) de la Wellness Galerie ainsi que la plateforme de réservation des services.

1 ) L’accompagnement technique

Le système d’information des Galeries Lafayette vise à mettre en place un écosystème logiciel où marques digitales et magasins physiques se complètent pour offrir à leurs clients des expériences d’achat unique. Ce système d’information est initialement conçu pour la vente d’articles (vêtements, bijoux...). Une évolution du SI a été nécessaire afin de répondre à l’enjeu business de la Wellness Galerie, à savoir proposer une grande diversité de prestations (soin, massage, cours...) et des facilités dans la prise de rendez-vous . D'où la nécessité de gérer des agendas, des créneaux de réservations aussi bien pour le personnel dispensant les soins que pour le matériel utilisé. Une brique complémentaire était donc nécessaire. 

La solution ERDV (Espace Rendez-vous) est apparue comme pertinente grâce à ses fonctionnalités et à sa flexibilité pour de futures évolutions. Si ERDV couvrait une grande partie du périmètre fonctionnel par son back-office, elle n'offrait pas les moyens suffisants pour construire un site web conforme aux fortes attentes des équipes digitales des Galeries Lafayette. Diverses solutions ont été envisagées pour assez vite s'orienter vers le choix d'un site dédié s'appuyant sur les API d'ERDV.

Bien que construit comme un site spécifique (avec un front en Vue.js et un back construit sur Spring boot), le système doit s’inscrire dans l’écosystème complet global des Galeries Lafayette. L’utilisateur s’authentifie via son compte client, peut utiliser des cartes cadeau du magasin et ses achats sont connus par le système de caisse lors de son passage en magasin.

L’accompagnement technique s’est prolongé ensuite pour intégrer, à la fois dans le produit de l’éditeur ERDV et dans le site web, des produits complexes construits sur les services disponibles : packs de prestations, choix d’un employé, bundles réunissant plusieurs services sous un unique achat, abonnements, etc.   

La partie ‘front’ particulièrement élaborée a dû relever quelques challenges : 

• La création d’un panier côté client en utilisant le local storage
• Le développement d’un calendrier personnalisé pour répondre aux besoins de la Wellness Galerie
• La mise en place de filtres des prestations en fonction de la durée, du prix, de l’ordre alphabétique, etc.
• Mise en place d’analytics (GTM) particulièrement poussés.

2) L’accompagnement design

Pour faciliter le développement, l'approche “Atomic Design” a été mise en place par les équipes d’Ippon. Cette pratique de conception permet de réduire un site à ses plus petits composants afin de créer des Design Systems et ainsi optimiser la création d’interfaces responsives et fonctionnelles.

Notre intervention s’est comme à l'accoutumé, portée sur des problématiques UX et UI.

Côté UX, un Benchmark a été réalisé pour comprendre le parcours utilisateur des prises de rendez-vous chez les concurrents et identifier les facteurs récurrents. Des ateliers métiers ont ensuite été menés pour présenter ces études et bien déterminer leurs besoins. Ensuite, grâce aux contributions du client, des sessions de facilitation graphique ont été animées pour co-construire le futur site. Enfin, la création des wireframes au travers d’un prototype intéractif a permis de valider les concepts en termes d'interface et d'expérience utilisateur.

Grâce à cette démarche UX et en se basant sur la charte graphique Galeries Lafayette, les équipes UI ont pu décliner la Direction Artistique dédiée à la Wellness Galerie. Les travaux de l’espace, la signalétique, la communication print et web ainsi que le site de la Wellness Galerie devaient transmettre le même message et la même intention graphique.