Amélioration de l'expérience client : refonte de l'application mobile d'un leader du retail

Notre client avait lancé son application mobile grand public native sur les plateformes iOS et Android il y a plusieurs années. Cette application a joué un rôle modéré dans le chiffre d’affaires de notre client, représentant 4% du CA en 2019. Mais elle souffrait de mauvais retours clients, de notes dissuasives sur les stores (1,8/5), et présentait un design désuet et décalé.

Certaines fonctionnalités ont été abandonnées au fur et à mesure, créant une perception négative chez les utilisateurs, en plus d’une faible résilience à la coupure et l’apparition régulière de messages d’erreur incohérents.

Bien que l’application soit devenue plus stable avec des correctifs mineurs récents, elle était considérée comme désuète et en décalage en termes de design.

Les principales exigences énoncées incluaient une refonte minimale conforme à l’application existante, tout en respectant les meilleures pratiques mobiles et en appliquant une nouvelle charte graphique. En ce qui concerne les fonctionnalités additionnelles, les aspects omnicanaux (comme le scan de produits en magasin avec un lien vers le site) étaient des demandes importantes. Il fallait enfin anticiper un changement d’API, avec une bascule REST vers GraphQL. Cela a été anticipé en implémentant les principes de l’architecture hexagonale sur les deux applications.