Refonte d’une application mobile pour un acteur de la publicité
Un pionnier de la communication extérieure
Notre client est une entreprise spécialisée dans la communication extérieure. L'entreprise propose des services numériques et interactifs, ainsi que des solutions de mobilier urbain. Elle est présente dans plus de 80 pays à travers le monde et continue d'être une référence incontournable dans l'aménagement des espaces publics urbains.
L’impact de notre accompagnement sur votre business
2500
utilisateurs
9/10
NPS
Centre
de services
Transformation digitale et refonte de l'application mobile à destination des agents de terrain
Ippon accompagne ce client sur des prestations d’expertise Mobile ou Backend depuis de nombreuses années. Récemment, nous sommes intervenu sur la refonte de l’application mobile permettant aux agents de terrain de gérer leurs tournées (affichage de publicités, maintenance, nettoyage, etc). L’objectif était double : d’abord repartir sur de bonnes bases au niveau des technologies, puis ensuite redonner un coup de boost et capitaliser sur les fonctionnalités de cette application. Cela se traduira par ce projet toujours en cours à l’heure actuelle.
L’application mobile hybride, lancée en 2020 pour les plateformes iOS et Android et utilisant la technologie Cordova, devait initialement s’imposer dans les différentes filiales comme l’application permettant de tout faire lorsque l’agent était en tournée. Mais l’application n’a pas été adoptée en interne comme souhaité initialement.
Le client souhaitait donc effectuer une refonte de cette application avec une vision d’utilisation long terme, de maintenance simplifiée et de features répondant aux besoins des utilisateurs pour augmenter son adoption en interne.
Vision stratégique et pragmatisme opérationnel
Grâce à une maîtrise des technologies et des méthodologies de l'écosystème mobile, Ippon a accompagné notre client dans ce projet en mettant un centre de services opérationnel et un accompagnement sur-mesure afin de garantir l'impact du produit final tout en accélérant le déploiement de celle-ci à travers les différentes filiales du groupe. L'accompagnement ponctuel par Ippon d'un coach Agile a aussi permis de distiller une mentalité "agile" au sein de l'organisation dans un contexte où le besoin de réactivité était fort.
Une équipe mixte dédiée au projet
La collaboration avec Ippon sur cette refonte s'est caractérisée par la création d'une équipe dédiée mixte pour avancer dans la même direction. De plus, afin de mieux répondre aux besoins utilisateurs, une collaboration plus étroite avec les différentes filiales s'est développée. Cela a permis de prioriser certaines fonctionnalités (dashboard récapitulatif, time tracking, Here Maps et naturellement l'internationalisation) tout en abandonnant certaines non utilisées. Nous avons ainsi pris en compte les besoins de chaque filiale tout en gardant une seule application. Un système de feature flipping a ainsi été pensé pour pouvoir proposer le même produit pour tout le monde, tout en répondant aux différents besoins.
Offline first
L'une des particularités de cette application était l'offline first. Cette volonté de pouvoir utiliser l'application sans connexion internet représentait un réel challenge technique. Celle-ci est donc pensée comme une application nécessitant le moins possible la connexion internet et il a fallu développer un système de synchronisation afin de permettre aux agents de pouvoir travailler partout y compris dans des environnements dénués de réseaux mobiles. Sans forcément reprendre tout le design existant, un travail de rafraîchissement graphique a été réalisé pour rendre l'application plus intuitive. Les principales exigences énoncées incluaient une refonte minimale conforme à l'application existante, tout en respectant les meilleures pratiques mobiles.
Succès court et long terme pour notre client
Grâce à la refonte, c’est tout un produit qui s’est redynamisé. Initialement utilisé dans moins de 10 pays à travers le monde, l’application est aujourd’hui déployée dans plus de 20 filiales et utilisée par environ 2500 agents de terrain. Grâce à ce projet et à des retours clients toujours positifs (dernier NPS (Net Promoter Score) de 9), un lien de confiance s’est créé permettant la création de plusieurs autres équipes projet au sein du groupe. Cette confiance s’est matérialisée par la mise en place d’un centre de service ayant pour responsabilité de développer, en plus de l’application mobile, les composantes front web et backend pour faciliter encore plus la vie des agents de terrain.
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