OuiCare : Digitalisation du parcours de visite commerciale avec un le développement d'une application mobile
OuiCare : Digitalisation du parcours de visite commerciale avec le développement d'une application mobile
Oui Care est le groupe leader dans le secteur des services à domicile. C'est un acteur engagé sur des sujets sociétaux dont la lutte contre les violences faites aux femmes et contre les inégalités femmes/hommes portée par le Fonds de Solidarité Oui Care, et également la question du bien vieillir portée par l'Institut Oui Care.
Devenu entreprise à mission en 2024, le groupe Oui Care inscrit ces engagements dans une stratégie de long terme, en cohérence avec sa raison d’être : mieux grandir, mieux vivre, mieux vieillir.
ppon & O2 - De la modernisation du Legacy à la dématérialisation du parcours commercial
Ippon Technologies a accompagné O2 dans la dématérialisation de son parcours commercial, la Visite, tout en modernisant son SI existant avec une approche "plateformisation".
Cette plateformisation intervient comme un accélérateur de la transformation digitale du Groupe : organisation et culture revisitées, nouvelles expériences et usages, modernisation de l'image de marque, valorisation des données, performance commerciale accrue...
L’impact de notre accompagnement sur votre business
3 mois
pour construire un MVP avec les métiers et la DSI
Note de 10
pour la satisfaction client
30 minutes
de gagnées par visite
Digitaliser le parcours de visite commerciale
La Visite correspond au déplacement réalisé chez le client, par un Chargé de Clientèle (CC), dans le but de qualifier son besoin (Ménage-Repassage, Jardinage, Garde d’enfant, etc.), récolter les informations de contact, consignes et souhaits particuliers d’entretien, les matériels et produits à utiliser, risques, etc., afin de générer une Feuille de Route (FdR) à destination du futur intervenant responsable de l’intervention.
La digitalisation de ce parcours commercial, savoir-faire du groupe Oui Care, représentait plusieurs enjeux :
- Accroître l’efficacité opérationnelle,
- Améliorer l’expérience du CC, et l’image renvoyée au client,
- Guider le CC dans son RDV,
- Réduire les erreurs de saisies et la ressaisie dans le CRM,
- Favoriser le cross selling.
Témoignage client
“Nous faisions face à un défi qui demandait une grande technicité. Et nous avons trouvé en Ippon l’expertise dont nous avions besoin.”
De la modernisation du Legacy à la dématérialisation du parcours commercial d’O2
Dès le lancement du projet, nous avons adopté une posture de partenaire engagé, en intégrant les enjeux métier et techniques du client dès les premières phases de cadrage. Notre démarche s’est appuyée sur une approche agile, structurée autour de la co-construction avec les équipes métier, les utilisateurs finaux et les équipes techniques internes.
Pour cela, nous avons mobilisé une équipe pluridisciplinaire capable d’intervenir sur toute la chaîne de valeur : product management, design UX/UI, développement mobile natif, architecture backend et gestion de projet. Grâce à une forte proximité avec le terrain, nous avons mené des ateliers immersifs avec les Chargées de Clientèle afin de comprendre leurs usages réels et prioriser les fonctionnalités à forte valeur ajoutée.
Mise en place d’une architecture technique robuste et transfert de compétences
Notre accompagnement a également porté sur le choix et la mise en œuvre de l’architecture technique, en veillant à ce qu’elle soit à la fois robuste, évolutive et adaptée aux réalités opérationnelles. Elle repose sur une injection de dépendances avec Koin, de la programmation réactive, du Data Binding bidirectionnel et l’utilisation des coroutines.
Enfin, nous avons assuré le transfert de compétences et la montée en autonomie des équipes internes, pour garantir la pérennité du produit au-delà de notre intervention.
Un déploiement réussi de la nouvelle application mobile
Sur le plan technique, nous avons travaillé sur le développement d’une application mobile native reposant sur une architecture offline-first, capable de fonctionner sans connexion tout en offrant une expérience utilisateur fluide et sans latence. Cela a permis aux équipes terrain de rester autonomes dans toutes les situations, avec des données préchargées localement avec la base de données Couchbase Lite, et des synchronisations différées lorsque la connexion internet le permettait.
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